联通通信

【联通公司业务概况】 2011 年，驻马店联通分公司强力推进全面预算管理，合理利用资源配置导向，优化预算资源配置，加强执行过程管控，严格效果监督考核，完善收入保障机制，基本完成了营业额和利润预算目标。收入方面：全年完成通信服务收入5.7亿元，同比增长8.95%。收入市场份额达到25.99%， 较2010 年提升0.05个百分点。利润方面：全年累计实现利润为148.67 万元， 完成年计划的109.23%，较2010 年同比减亏5012.75万元。发展方面：2G 业务发展56.6万户，净增13.3 万户，出账用户达到63.24 万户；3G 业务发展7.8 万户，净增5.85 万户，出账用户达到8.24 万户；宽带业务发展6.89 万户，净增4.19 万户，出账用户达到20.78 万户；融合业务发展10.39 万户，出账用户达到12万户，全年带动新增手机用户8.07 万户、固话用户3.36 万户、宽带用户5.01万户。公司被授予全省文明城市建设工作先进单位、省级卫生先进单位、省级园林单位、驻马店市精神文明建设先进单位和先进党委。 （杨 坤）
【基础管理】 联通公司明确2011 年为预算管控年，严格执行成本费用管控情况纳入绩效考核制度，对超支单位扣除相应绩效分。跟踪各单位成本管控情况，实施预警提醒。每月召开一次预算执行分析会，解决预算执行中存在的突出问题。制定《劳动竞赛活动后评价管理办法》规定，完善了驻地网和大客户后评价的流程，将评价结果纳入主题通报并作为今后投资的依据，形成投资的闭环管理机制。2011 年完成了2010 年竣工的435 个驻地网项目的评价工作。加强水电费管理，加强车辆管理。开展法律知识讲座，提高相关人员法律意识，有效规避企业风险，维护企业利益。通过对合同的严格把关，对一些经营方面的重大决策给予提醒，降低企业经营风险。2011 年，共完成招标项目59 项、议标18 项，同需求部门立项预算相比节约成本344 万元。组织各内控专业组开展季度内控评审自查工作。加强网间业务流量流向分析，为市场经营提供有效信息。做好事前法律风险防范和事中控制，突出对公司经营的支撑和保障作用，维护企业合法权益。加大内部审计力度，审计各类工程457 项，审计资金2.2 亿元，审减资金713.03万元，综合审减率3.2%。 （杨 坤）
【提升服务水平】 2011 年，公司在全市开展固网升级投诉专项整治活动，故障维修及时率为87.44%，较上年同比上升19.47 个百分点。制定了《驻马店联通固网客户满意度提升方案》《制定退单管理规范》。重视维系创新，打造特色VIP 客户俱乐部，以智能呼叫系统替代人工维系，组建3G 维系队伍，实行3G 用户分级服务，完善服务规范和服务流程，提升服务质量和客户感知，2011 年在全省俱乐部综合服务考核中获得第二名。积极推广全业务积分应用活动，全年全业务积分应用率达到33%，位于全省第八名。在全市标准厅以上自有营业厅推行对厅考核激励模式，提高营业员的营销能力和服务水平。对82 个乡镇营业厅装修改造，在全市标准营业厅门头安装电子显示屏，提高营业窗口服务形象和服务满意度。积极开展行风评议工作，认真整治广大人民群众关心的热点、难点问题。全力保障洪涝灾害期间党政防汛专用指挥及各企业事业单位的网络畅通，圆满完成“农业部2011 全国小麦开镰现场会”“全国乡镇企业东西合作暨农产品加工贸易博览会”期间的重要通信保障任务。 （杨 坤）
【网络建设】 2011 年，分公司完成投资1.01 亿元，入资率100%。完成127个3G 基站、172 个2G 基站建设，完成全市平安城市716 个监控点的建设，完成大客户组网工程建设1203 项，完成全市327 个接入网宽带网络升级改造。继续开展基站共建共享活动，与移动公司共享基站37 个，与电信公司共享基站52 个。全年共签约驻地网1193 个，进线率达到98.5%，驻地网宽带用户达到15474 户，驻地网宽带渗透率19.7%。开展C 类驻地网专项拓展工作，全年共拓展C 类驻地网项目45 个。完成宽带网络提速目标，城市新建小区速率16M 以上，城区改造速率达到16M，全市宽带用户4M 速率覆盖达到85％，全市所有宽带覆盖区域全部实现2M 速率。完成2011 年全市平安城市建设工程目标，新建驿城区、泌阳、平舆、汝南等平安城市监控点678 个。完成大客户组网工程，实施全市地税局、农行等大客户组网工程1162 项。开展共建共享工作，与
移动公司达成共建共享基站52 个，与电信公司达成共建共享基站15 个，节省了大量投资。2011 年，省内长途网络接通率完成98.71%，大客户障碍处理及时率100%，G 网无线系统接通率完成97.63%，WCDMA 无线系统接通率98.76% ；强化节能降耗，完成8.42万线支局所宽带资源核查，完成网络减负53584 线，各项指标均完成省公司要求。深化“双畅”工程，提升网络质量，满足客户需求。集团客户重大故障到达现场及故障修复及时率完成100%，修复时限小于2 小时，集团客户资源核查率完成100%。开展网络减负，盘活网络资源，全年，固网交换机减负完成14.77 万线，利旧电杆60 根，光缆1 万多米。完成对市、县、乡、网点、基站等所有局方站点电费核查工作，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生。 （杨 坤）
【人力资源配置】 2011 年，联通公司整合市场部、个客部等11 个部门，成立市场销售部、网络公司综合与财务部等10 个部门，组建市、县分公司集团客户事业部，增强了对集团客户市场的管控能力。修订完善市公司本部部门和县公司（营业部）绩效考核办法，对员工业绩、培训和爱岗敬业三项积分进行考评，增强员工的工作积极性和主动性，实现绩效考核的正向激励作用。加强员工培训，开展以3G 业务、宽带业务、增值业务、行业信息化等重点业务为主要内容的培训，全年全市共举行各类业务培训319 期，参训人次达1.6 万人次，培训员工覆盖率达到100％，有效提升了广大员工的综合素质。开展评优评先工作，共评选出24 名特殊人才，27 名营销骨干，20 名服务名星，46 名先进个人，9 个特殊贡献奖荣誉奖，为企业和谐发展提供了人才储备。 （杨 坤）
【安全生产】 2011 年，联通公司积极与公检法部门结合，开展“三电”专项斗争和打击盗割通信电缆专项活动。设立电缆防盗专项资金，用于各单位巡逻、值班、协调、破案奖励等电缆防盗行为支出。全年全市联通发生通信设施被盗案件780 起，直接经济损失703 万元，被盗次数与经济损失较上年分别下降11% 与4%，全市共破获电缆被盗案件60 多起，抓获犯罪嫌疑人49 人。同时，公司以安全检查为突破口，加强车辆、资金、财产等安全隐患排查，全年共下发隐患整改通知书29 份，查出各类事故隐患80 处，现已全部整改完毕。 （杨 坤）