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附录
人民财产保险
【目标任务完成情况】 2011 年，人民财产保险公司实现保费收入2.76 亿元，增幅40.68%，全省系统排名第一位。其中：车险保费收入1.68 亿元，责任险保费收入1223 万元；财产险保费收入705 万元；意外健康险保费收入407万元；船舶货运险保费收入412 万元；农险保费收入8091 万元。2011 年，公司累计承担各类风险575.96 亿元，累计支付各类赔款1.57 亿元，缴纳各项税金1000 余万元，代收代缴车船税800 余万元。被评为2011 年度“为市级财政作出突出贡献企业”、2011 年度上缴税收前50 名企业、文明示范服务窗口、驻马店读者调查“金口碑上榜
品牌”、2011 年度“诚信单位”、全市保险行业“诚信服务单位”。（张 驰）
【业务发展】 一是广开渠道，增强车险业务竞争和盈利能力。2011 年，人民财产保险公司将提升车险市场份额和增强优质业务获取能力作为车险业务发展的两大目标，在建立新渠道，稳固老渠道方面做足文章。通过加大车险工作力度，精耕市场，提升服务等手段，有效增强车险竞争能力。同时，把车险有效益发展防线前移，加强了车险业务占比考核，从源头管控，从入口抓起，取得显著成效。二是因地制宜开展农业保险。公司提出了“用活、用好支农惠农政策，农业保险大有可为”的工作主导思想，把农险业务作为服务“三农”的切入点。经过不断探索和实践，公司总结出了“合规先行、大胆实践、逐步完善”的工作思路，摸索出了一条适合驻马店当地政策性农业保险发展实际的道路。公司牢牢把握住河南省小麦保险在驻马店试点的契机，吸收借鉴以往农险经营经验，超常规的开展种植业保险业务，全年累计承保小麦365 万亩，玉米139 万亩，累计承担农业风险14 亿元。（张 驰）
【精细化管理】 一是坚守依法合规经营底线。公司认真落实总、省公司要求，牢固树立合规文化，着力打造“有规必遵、违规严查、合规为先”的合规文化氛围。二是打造周到、便捷、高效的理赔服务。2011 年，公司以“设定目标、目标督导；解决问题、数据提升；传导理念、上下融合；加强考核、形成机制；解放思想、适应创新”理赔五项基本工作方针为抓手，在升级理赔服务标准框架下，结合自身实际，先后推行了“小额案件24 小时快速理赔查勘”“理赔人员预约上门”“索赔手续便捷卡”等措施。在服务大厅环节，公司实行“集中开放式”服务，只要客户上门办理理赔服务，从单证接收、缮制理算、医疗、法务咨询、定损核价等环节，只要客户需要，可以全流程对客户开放讲解。为进一步增强公司对理赔服务质量和效率的全面掌控，公司还建立专门的投诉柜台，畅通了客户诉求渠道。 （张 驰）
