联合网络通信

【联合网络通信有限公司驻马店市分公司概况】 根据国务院关于电信重组的有关政策，原中国网通（集团）有限公司驻马店市分公司、中国联合通信有限公司驻马店市分公司合并重组，成立中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司。2008年12月3日，中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司筹备组成立。在上级公司和市委、市政府的领导下，公司两个运营主体紧紧围绕企业中心工作，克服市场竞争激烈、自然灾害严重等实际困难，大力实施精确化经营和管理，在严峻的形势和较大的压力下，不断深化基础管理，提高服务水平，增强企业效益，基本完成全年各项目标任务，保持各项工作平稳开展，各项工作均呈现出新的特点，取得了新的成绩。其中移网综合绩效考核位居全省第一位。市分公司获市行风建设先进单位、市安全生产先进单位等荣誉。?
    一、较好地完成各项预算目标。在业务收入上，固网实现业务收入4.04亿元，基本完成省公司下达的预算目标；移网实现业务收入1.68亿元，完成年计划的101.2%。在成本费用及利润上，固网一般行政管理费用同比下降6.10%；移网实现利润2981.08万元，同比增长31.92%。在业务发展上，累计净增宽带28474部；累计净增GSM手机用户6.6万户；固定电话发展75635部；小灵通发展36398部。?
    二、多措并举推进业务发展。坚持发展是第一要务，想法设法加快发展步伐。针对本地实际情况，对固定电话和移网业务，实施重点发展。固定电话上，在城市地区发布08版亲情1+套餐，采取包费用的方式，便于客户理解和接受，在农村地区强力推进平安互助网和长途亲情号码。移网手机上，第一、二季度先后开展了春节返乡市场促销、世界风发展劳动竞赛、“5.17”世界电信日促销、世界风丰收卡促销等活动，加大对三大市场的开发。从6月底到11月份，公司累计开通基站174个，通过宣传促销使公司的品牌宣传在农村更进一步深化。?
    三、加快战略业务宽带的发展。一是引导员工重视宽带的发展。二是结合省公司开展的百万宽带带动工程，从建设、维护资金方面予以倾斜。三是加强培训力度。针对宽带接入维护共举行39期培训，培训人员共计739人次。四是进一步拓宽社会营销渠道。发展宽带社会代理渠道24家。加大政企客户单位的有效预存，在省公司开展的年末政企客户回馈预存营销活动中，驻马店政企客户单位预存完成任务指标的117%，全省排名第8位，参与预存的政企客户单位81户，完成任务指标的300%，全省排名第2位。?
    四、积极推进信息化重点项目实施。借助国家对信息化高度重视的难得机遇，加快实施政务信息化、平安城市建设、百万“远程教育入户”工程、全市新农合网络升级、数字化城市建设等一系列信息化项目，大大带动了公司各项业务的快速发展，为企业创新转型奠定坚实的基础。全年，公司实现ICT业务收入1109万元。?
    五、基础管理工作逐步完善。坚持向管理要效益，积极推行精确化管理，着力提升基础管理水平。一是加强制度建设理顺管理流程。加强内部基础管理，建立健全各项规章制度，积极实施流程再造，坚持“解决一个问题，建立一项制度，完善一个流程”的原则，公司内部已初步形成逐级管理、分级负责、有效落实的管理体系。二是加强内控管理防范经营风险。根据省公司内控建设要求，积极配合并完成了省公司开展的各种内控评审和测试工作，针对内控自查和省公司内控检查组提出的问题，采取有效措施，认真整改落实，提升企业基础管理水平，有效规避企业经营风险。三是加强安全生产营造企业安全文化。强化企业安全生产责任，全年共组织安全检查数十次，对发现的安全隐患及时进行整改。全年进行三次规模较大的安全生产培训，积极组织“安全生产月”集中宣传、打击破坏三电设施专项斗争、安全生产百日督查活动。全年全市未发生一起通信网络、火灾及交通安全事故。?
    六、客户服务水平逐步提升。2008年，围绕服务人员技能提升、营销能力提升、客户满意度提升、服务口碑提升开展一系列服务提升工作；围绕流失率降低、投诉率降低、内部转网率降低、服务人员流失降低开展精细服务工作。一是开展双屏服务、俱乐部活动等一系列服务创新，提升客户满意度。二是开展培训交流活动，提升一线服务营销人员素质，全年共举办服务培训232期，参训人员达7587人次。三是开展服务营销和维系工作，提高营销能力，增加网上客户ARUP值。四是提高收入保有，开展全程维系工作，降低客户流失率。五是以考核为导向，完善激励考核办法，全面落实服务规范。六是加强行风评议建设，提升公司口碑。在原网通三季度的省公司神秘客户暗访中，解放路营业厅荣获全省第一名的好成绩。民主评议行风活动中，公司在几大运营商中名列前茅。?
    七、网络支撑能力稳步增强。全年，固网方面完成投资8335万元，完成全年投资预算的99.98％，在建工程转固率完成95％。进行宽带畅通工程遂平、西平、汝南、平舆、正阳、确山106台乡镇汇聚交换机更换，完成全市9县2区宽带能力扩容及提速，新增宽带端口9000线。移网方面相继建成开通165个基站，其中新建微波设备80套，SDH设备77套，传输线路310公里。对92个小区天馈系统进行优化调整，对100多个小区的信道类型进行合理化调整，对全网的接入参数和掉话参数进行统一修改，及时缓解话务拥塞，大大提高无线系统利用率。?
    八、企业改革重组顺利完成。根据省公司有关部署，积极开展“六大结构调整”工作，完成新公司组织机构调整和申报工作。积极开展集团客户部门人力资源结构调整工作，270多名干部员工从后台充实到前台，实现了人力资源结构的优化组合，为新公司的高效运营提供支撑保障。?
    九、精神文明建设成效显著。一是按照上级党组要求，深入开展“解放思想大讨论”活动，充分调动广大党员干部的积极性、主动性和创造性，推动公司各项工作的贯彻落实。二是加强纪检监察，坚持“一岗双责”，落实廉政建设责任制，制定考核奖惩办法，强化监督执行。全年，公司没有发生一起违规违纪行为。三是发挥工会桥梁纽带作用，围绕公司中心工作开展季度业务发展劳动竞赛、铁三角竞争力、转变思想作风主题教育等各项劳动竞赛活动。四是积极开展精神文明创建活动，2008年，公司顺利通过省级文明单位的创建验收工作。（房敬奎）

【全力恢复雪灾受损通信线路】 2008年2月，驻马店市遭受近50年来罕遇的暴风雪袭击，地面积冰15厘米，最低温度达到–10℃,通信设施受到严重损坏，全市断杆656根、倒杆320根、电缆进水69公里、损坏光缆23公里、拉线损坏66条、交接箱损坏8个，直接经济损失达到380万元,涉及用户5万多户。雪灾发生后，驻马店分公司迅速成立抗雪救灾领导小组，多次召开专题会议，研究部署抗雪救灾保通信畅通工作。在公司内部抽调思想素质高、综合能力强、业务技术精的员工组成3个通信专业保障组（交换传输数据、电源小灵通、光电缆线路）、1个工程建设保障组和1个物资供应保障组，明确各自职责，要求各个工作组协调配合，全力以赴做好抗雪救灾工作。制定抗雪救灾应急预案，组织21个施工队，近200人，到九县一区分别进行抢修工作。在很短的时间内恢复各种受灾通信设施达到95％，近5万电话客户恢复通信畅通。（房敬奎）

【114列车时刻查询服务】 为创新服务方式，拓展服务内容，有效打造电话导航品牌，2008年2月，驻马店分公司在全面整合交通、旅游、餐饮、酒店、商店、政务公开热线等信息的基础上,抓住春节前后人们出行旅行的旺季，为方便客户春节旅游出行和走亲访友的需要，联手驻马店火车站，在春运开始前推出114列车时刻查询服务。由驻马店火车站在网通114台安装列车时刻实时查询系统，即时提供列车固定班次和临时开行列车时刻。同时，驻马店网通为火车站提供一个专用小灵通号码，提供列车晚点信息，可由114转接供客户咨询，为客户提供无微不至的服务，受到客户的欢迎和认可，有效树立了电话导航的品牌。（房敬奎）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【全力做好奥运会期间信息网络安全防范工作】 2008年，驻马店网通为保障北京奥运会期间的信息网络安全，精心安排部署，全力做好奥运会筹备和召开期间的安全防范工作。一是公司领导深入各基层单位督导安全防范，向广大员工阐明做好奥运会筹备及召开期间安全生产工作的重要意义，站在政治高度，树立强烈的责任意识，采取有效措施，切实做好防破坏、防暴力、防恐怖活动，防止各种意外事故的发生，确保企业的财产及员工人身安全，维护企业稳定大局。二是落实重点部位防范措施，进一步加强网络通信安全监管。以网络、资金、财产、重点机房等重点部位为企业安全防范的核心，制定防破坏、防火、防盗、防雷、防强电等工作措施，积极督促各单位抓好落实。市公司采取不定期检查的形式，对各单位安全防范措施落实情况进行检查，及时通报检查结果，对落实不力的单位追究责任。三是层层落实责任，履行双责任制。明确各县分公司经理为县分公司安全防范第一责任人，县分公司各管理和生产部门主管人员为安全防范第二责任人，市公司整体保卫及安全防范第一责任人为安全监管部，网络、线路安全防范第一责任人为网络运维部，其他管理和生产部门主管人员为安全防范第二责任人。一旦出现问题，同时追究第一责任人和第二责任人的责任，从而确保安全防范工作职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。（房敬奎）

【驻马店网通114台开通赈灾捐助热线查询服务】 2008年5月12日，四川省汶川县地震发生后，驻马店网通114台接到大量市民查询捐款、献血渠道的电话。为此，驻马店网通公司依托114电话导航平台，积极开通向全社会提供7×24电话咨询及募捐服务咨询、捐助的热线电话，并迅速在114信息库中增加相关信息，开通慈善总会热线0371—65909051的查询转接功能，增加四川网通028—116114寻亲热线的查询。该项查询服务的开通，为社会各界募捐活动搭建了良好的信息平台。（房敬奎）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【驻马店网通分公司被授予“全国模范职工之家”】 2008年7月15日，在驻马店市工会组织工作会议上，驻马店市网通分公司被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”称号。市总工会领导向驻马店市网通工会负责人颁发了“全国模范职工之家”匾牌和荣誉证书。（房敬奎）

【驻马店联通员工刘晶晶成为北京奥运会志愿者】 2008年7月5日，驻马店联通员工刘晶晶从河南省112万名报名者中脱颖而出，成为北京奥运会志愿者，奥运志愿者河南省共80名，驻马店市仅2名。（郏俊青）

【“平安互助网”建设】 2008年7月23日，驻马店市公安局、驻马店网通公司联合召开全市农村技防建设会，总结推广农村技防建设先进经验，明确农村技防建设目标，精心安排，全面推进以“平安互助网”为核心的多种农村技防手段，推进全市平安农村建设。出席会议的河南省公安厅科技处处长王锡崇、驻马店市公安局常务副局长高鹤均高度评价驻马店网通“平安互助网”业务，要求各级公安机关在农村技防建设中积极推广，确保技防建设目标的圆满完成。驻马店网通公司副总经理李树成就配合公安系统推进平安互助网建设工作进行了安排部署。全市各县区公安局、县网通公司负责人及30个重点乡镇派出所所长、30个重点行政村委负责人参加会议。（房敬奎）

【营销装维技能比武大赛】 为进一步规范和加强入户营销服务工作，切实提高入户人员营销服务水平，2008年8月6日，驻马店市网通分公司举办营销装维技能比武大赛，来自全市的28名社区经理、装维经理参加了比赛。经过笔试、情景模拟等多环节激烈角逐，6名选手分别获得一、二、三等奖。这也是驻马店网通创新培训模式、实施以赛代训的首次尝试，取得较好效果，这种模式将在全市进行推广。（房敬奎）
【全力做好全国东西合作会通信保障工作】 2008年9月25日，全国农产品加工业博览暨东西合作投资贸易洽谈会在驻马店市天中广场隆重开幕。驻马店网通为会展中心提供1条光纤电路。24日完成各项调测工作，并积极配合河南电视台人员测试了转播设备，提前做好各项准备工作。随后，由网络运维部主任指挥、网管中心、管线维护中心安排专人对该设备和电路实施重点保障，有效保证了25日上午开幕式清晰的画面同步传送到河南电视台。在大会筹备期间，驻马店网通以高度的政治责任感、树立大局意识，全力做好大会的服务工作。一是为大会开通6部服务电话，在会展中心设立一个网通网络服务区，提供电脑6台，开通宽带业务，专门为大会提供电话、传真、宽带接入等服务，着力宣传宽视界、宽带商务、神眼等业务，向参会人员散发宣传单，进行业务演示。二是提前对盛会期间话务量进行预测和分析，调测部分备用电路，以便话务高峰期及时疏通话务量，确保大会期间通信畅通。三是于会前在会展中心增设开通2台多信道小灵通基站，吸收会议期间的流动话务量。四是加强有人值守公话的规范检查，保障相关卡品营销渠道的顺畅。（房敬奎）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【职工维权热线电话12351延伸到县】 2008年10月31日，应驻马店市总工会要求，驻马店分公司快速行动，圆满完成12351维权热线延伸到县工作，使职工维权热线12351快速实现从全市1个呼入电话号码升级优化为10个，为工会部门高效开展职工维权工作奠定了坚实的基础。（房敬奎）
【中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司机构设置】 中国联合网络通信有限公司驻马店市分公司机构包括市场部、个人客户部、家庭客户部、客户服务部、政企客户部、商务客户部、集团客户服务中心、驻地网拓展中心、客服呼叫一中心、客服呼叫二中心、传媒业务中心、高新区营业部、直销中心、网络建设部、运行维护部、信息化支撑中心、网络管理中心、集团客户响应中心、无线维护中心、设备维护中心、产品创新支撑中心、综合部、人力资源部、财务部、计划与物资管理部、监管事务部、安全保卫部、党群部（纪检监察）、工会、移动网络公司运维网优中心、移网网络建设部、移动网络公司综合部、移动网络公司财务部。下辖九县分公司，市区辖乐山路营业部、解放路营业部、团结路营业部、前进路营业部。（房敬奎）?