铁 路
【火车站工作概况】2013年，驻马店火车站以科学发展观为指导，以“管理规范化、作业标准化”为主线，深入贯彻落实武汉铁路局、驻马店车务段“一号文件”精神，严格安全管理，深化运输收入经营改革，确保火车站各项工作安全稳定有序发展。截至2013年12月31日，实现了安全生产无事故 7433 天和第二十个安全年的历史新成绩，旅客到发量545.9万人，货物装车15538车，卸车21908车。 （高 旭 崔遂红）
【安全生产】 2013年，驻马店火车站坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化对安全风险管理知识的学习，做到镜头不变，力度不减，全面推行安全风险管理，打造安全长效机制。推行“五表一卡”管理办法，在生产岗位上设置安全风险提示牌，每班填写安全风险提示表，在生产场所醒目地点、关键处所设置安全风险控制过程表，随时提醒职工防范安全风险。以提高认识、全员参与、干群同防、隐患早除的方式方法，先后开展“除火患、保平安”“安全生产月”“春检”“秋检”等各类安全专项检查整治活动，全面营造“时时关注安全、事事注意安全、作业想着安全”的工作氛围，提高全员安全责任意识和警觉意识。补充完善《站细》《货细》《客细》《一日一班工作标准》《干部巡视检查制度》《装卸防护信号管理办法》等各项安全生产风险管理办法，整章建制，强化基础，确保安全生产有序可控。加强干部考核，落实干部 “日写实”制度，每月职工代表评议干部，考核结果公开，确保干部工作在一线，发现解决问题在一线。开展“盯过程、控风险、严两纪、除隐患”安全专项活动，强化现场作业管理，健全安全责任体系，科学管控各项作业流程、重点环节、关键步骤，把安全风险降低到最低点。以建设“自控型班组”为目标，结合“对规达标”活动，健全班组管理制度，优化班组管理过程，加强班组月度评比、岗位竞赛以及日对规月达标考核，提高班组自律和自我管理能力；大力推行逐级负责、管理负责、岗位负责、专业负责等管理制度，强化执行力建设 , 严格“责任追究”，做到压力等强下传，形成一级抓一级、一级保一级的政令畅通、令行禁止的可控局面 ；加强关键岗位、关键时间、关键地点、关键人作业管控，突出“平时”意识，强化干部职工按标作业习惯，不断提高干部职工自控、互控、他控能力，形成“你错我堵、你漏我补”的安全防范机制。（高旭 崔遂红）
【客货运输】 2013 年，驻马店火车站抓住铁路经营改革契机，开展“两满意”（旅客满意、货主满意）活动，强力增运增收。倒排时间进度，早准备细安排，全面分析运输市场，合理分配任务指标，加大绩效工资考核力度，实施“激励政策”，使任务完成与收入挂钩，同步浮动，奖勤罚懒，调动全员生产积极性和主动性。根据客运市场需求，做好市场调查，积极争取有效运能，满足全市居民出行需求。春运时，增加始发旅客列车2趟。夏运、秋运时，每天增加客票1200 余张 ；按照以能定量的原则，通过席位复用、共用和返程票等售票方式，灵活计划调控，最大限度的利用运能，提高客票收入率。积极推介铁路服务新举措，大力宣传电话订票、互联网订票、自动售票机购票、车站售票窗口购票、代售点购票 5 种购票方式，在客流高峰期采取增开售票窗口、延长售票时间等方式，引导多渠道购票，方便旅客购票。抓住 6 月 15 日铁路货运组织改革契机，围绕“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”服务承诺，开展“前店后厂” 建设，做到“前店服务优、后厂效率高”，提高运输效率和质量，积极快速装运货物。（高旭 崔遂红）
【路风服务】2013年，驻马店火车站以“人民群众满意”为标尺，不断加强基础建设和管理，全面提高服务质量。采取政治学习、动员会、公开承诺等形式 , 认真学习贯彻上级有关精神，深入开展“服务旅客创先争优”活动，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念；有序推进“有为必奖”、“服务明星”评选和创建“驿路情深”服务品牌活动，突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容，并与党内开展的创先争优活动相结合，使干部职工主动服务，热情服务；围绕旅客货主关心的热点难点，结合普速站区整治活动，加大设施设备升级改造，先后对客场风雨棚、候车厅、电子显示屏、售票系统和货场道路、机械设备、仓库等设施进行了改造，改善旅客货主乘车运货环境。对自动取（售）票机专人维护，在客流量大时专人引导，方便旅客购票；推行货运组织改革，在营业大厅增设货主办公室，专人面对面为货主服务；统一货场标识，做到导向清楚；专业保洁人员对站区环境卫生不间断清理，保持卫生干净，为旅客货主打造舒适优美的运输环境。（高旭 崔遂红）
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