保险行业协会
【保险行业协会概况】2013年，驻马店市保险行业协会充分发挥自律、维权、协调、交流、宣传职能，不断促进行业理性竞争，维护行业合法利益，加强消费者权益保护，推动驻马店保险市场实现平稳健康发展。2013年，驻马店市保险市场保费规模达45.87亿元，同比下降3.95%，增速居全省第十六位。保费规模占全省的5%，居全省第七位。其中，产险市场保费规模9.44亿元，居全省第十一位，寿险市场保费规模36.42 亿元，居全省第七位。驻马店保险业上缴税收近亿元为全市提供1.8万多个就业岗位，为地方经济发展提供了有力支撑，行业协会多次被驻马店市政府、市民政局表彰为金融工作先进单位、AAAA 级社团组织。
一、加强行业自律，做好“质检员”。紧紧围绕省保监局和省协会提出的工作要求，针对行业反映强烈的市场突出问题，不断扩大自律范围，完善自律形式，强化公约执行，有效发挥“质检员”的作用。一是针对年初保险市场“开门红”，于 1 月 7 日～ 11 日期间，分别召开 1 次寿险专业委员会和2 次银保分管总会议，规范银邮渠道业务，共同维护市场竞争秩序，得到会员单位的积极响应和支持。 二是采用跨地市交叉检查和会员单位间互查方式，分别于5月份和11 月份开展寿险公司客户信息及保单真实性、诚信建设、个险销售从业人员持双证情况以及个险销售从业人员数据库管理情况的自律检查，进一步规范寿险市场。按照省保险行业协会的统一部署，对驻马店各县区车管所附近机动车保险业务进行暗访式检查 ；组织检查人员以消费者的身份进行了现场模拟报案，对财险公司查勘人员到达现场的时间、衣表及文明用语等进行暗访检查。三是针对个别会员单位违规挖人问题进行调查，对于违约会员单位进行约谈，并限期责令改正。同时，加快建立驻马店市保险营销员离司信息库，全面掌握全市保险代理从业人员离司情况，防范非正常流动保险营销人员带来的风险。四是针对保险代理人资格考试学历材料存在虚假信息的情况，分别召开财、寿险专业委员会，制定了相关违规处罚制度并纳入驻马店市保险业自律公约。
二、优化行业环境，当好“调解员”。按照“积极稳妥，分步推进”的原则，积极推进诉调对接工作，推动行业发展外部环境持续改善。一是建立驻马店市保险合同纠纷调解处理中心，制定下发《驻马店市保险合同纠纷调解处理办法》。建立行业调解员队伍，进一步完善保险合同纠纷调解工作机制，预防和化解保险合同纠纷。协会共受理投诉8件，其中成功调解7件，涉及金额4万余元，1件正在积极调解当中。二是在驿城区人民法院设立涉保案件纠纷调解室，并安排一名专职人员负责协助法官开展诉前调解，全面启动驻市涉保案件纠纷调解工作。共受理诉前调解案件46件，调解成功41 件，还有5件正在调解中，诉前调解成功率为 90%, 涉诉标的达 330 万余元，结案标的 280 万余元并且全部执结完毕。
三、树立行业形象，做好“宣传员”。按照省保监局、省保险行业协会的要求，结合全市保险行业协会2013年重点工作，坚持“少花钱多办事、花小钱办大事”的原则，有计划、有顺序、有重点地开展行业宣传工作，力求突出实效。一是突出重点，丰富形式。结合河南省农业保险第一大市和国务院农业保险条例颁布的实际情况，以河南省农村地区保险消费者教育工作为契机，在高标准完成农村地区保险消费者教育工作的同时，尝试开展农业保险条例宣传教育试点工作；充分利用地方主流媒体《驻马店日报》、协会与会员单位网站、大型宣传活动现场，扎实开展“3•15”行业诚信形象宣传活动和全国保险公众宣传日活动；丰富宣传活动形式，开展大型保险知识竞猜和保险知识进社区活动，增进消费者与公司之间的互动，较好地提升了市民的保险意识，普及了保险知识。二是突出实效，强化联动。结合保险读本进中学、保险知识进党校、业校战略合作以及在全省各地市党报同步开展保险专题宣传等工作，向遂平一中图书馆、市委党校图书馆、黄淮学院图书馆赠阅《中国保险报》，将《驻马店日报》刊登的《保险 让生活更美好》专题宣传文章分发至基层营销人员，扩大了保险行业的影响力。三是拓宽渠道，提升形象。积极拓宽宣传渠道，不断加强在市委信息内刊《驻马店信息》等内部信息平台的宣传工作，积极宣传行业在服务地方经济、改善社会民生等方面的成绩，提升保险行业在地方党委政府心目中的地位和形象。
四、防范行业风险，做好“侦察员”。一是进一步加强寿险市场系统性风险防范。协会协调相关会员单位较好地处理了西平县权寨乡、遂平县沈寨乡两起非正常集中退保事件，有效控制了局面，及时化解矛盾，消除了行业不利影响。二是针对银邮渠道业务非正常给付与退保风险的加剧，由协会牵头建立保险业、银行业、邮政局联席会议制度，成立驻马店市满返退保工作领导小组。先后于 9 月和 11月两次组织召开 2013 年保险业、银行业、邮政局联席会，健全驻马店市银保业务集中退保防范工作机制，对全市辖区银邮代理渠道的寿险销售误导情况进行实地暗访，不定期通报相关暗访检查情况以及银行、保险公司针对满返退保工作的处理情况，进一步提升寿险市场退保情况日常监测力度。三是采取调查问卷与电话回访相结合的方式，深入开展保险消费者满意度调查工作，确保调查信息的真实可靠，全面了解保险消费者对承保和理赔给付服务的满意度情况，查找保险服务中的薄弱环节和主要问题，进一步提升理赔服务质量。四是积极配合中国社科院金融研究所调研组做好全市农业保险调研工作，真实反映各公司在农业保险开展中遇到的困难及意见建议，为国家健全完善农险体系和执行措施提供事例依据。
五、提升电考分中心考务管理与服务质量。协会从规范与服务两方面入手，进一步强化电考中心考务管理，提升考试服务质量。从考试的各个环节和细节着手，切实加强考风考纪建设，认真抓好每场考试的组织工作。电考分中心共组织考试 267 场次，报名人数8688人，通过率51.8%，参考率 87.79%。考试总体运转正常 , 考试秩序良好。同时，结合驻马店实际开展了保险行业与地方高校的战略合作工作，陆续启动开展了电考分中心进驻大学生创新创业园、省金融学会及保险学会重点课题研究、保险行业从业人员自考团体优惠政策等一系列合作。（许伟）
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