通 信

【概况】 一、经济效益指标基本完成。2004年，全市主营业务收入完成4.15亿元，完成年计划的100％。实现利润1525万元，首次实现了扭亏为盈。二、业务发展持续增长。2004年，全市普通固定电话发展78415户，净增12817户，年末总量67.59万户；小灵通净增6.6万户，年末总量8.6万户；宽带净增7290户，年末总量16564户。在市场竞争激烈的情况下，主要发展指标基本完成了年初计划。三、网络能力和维护管理水平进一步提高。2004年共完成技改项目投资1.9亿元，基本建设项目投资2100万元，全市新增交换端口8.5万门，新增宽带接入端口1.9万个，新增小灵通容量6万门，新增电缆线路35万对公里，光缆线路10万芯公里。完成了县医无线市话优化扩容工程、光缆扩容工程、宽带扩容工程及宽带汇聚层网络建设、电子政务网络建设以及近20个大客户专网工程建设。开展了机房整治工作，充分发挥网管监控作用，为经营工作提供了技术支撑。l～12月，省内网络有效率达到98.59％，呼叫到达率达到98.90％，在全省综合考评中总分排名第三位。四、企业管理进一步加强。积极推行全面预算管理，大力压缩费用开支，实施集约化经营，全市成本费用完成3.85亿元，较去年同期下降10％，完成年计划的100％。其中不可控成本完成2．59亿元，完成年计划的100％；可控成本完成1.4亿元，完成年计划的100％。实现利润1525万元。加大了安全生产力度。举办了三期驾驶员培训班，对机房进行了安全大检查，配合公安部门开展了严厉打击破坏通信设施活动。加大了内部改革力度，配合企业上市，积极推进机构重组，人员竞聘上岗工作，管理人员由原来225人精简到167人，市场经营人员由原来的519人扩充到583人。占总人数的52％，维护人员占30％，进一步完善员工绩效考核办法。加强了用户欠费管理，用户欠费率为3.15％，居全省第18位。五、通信服务进一步改善。围绕营业厅、特服台、装维三个规范化服务，组织开展营业员培训；围绕大客户服务，实行中层管理人员承包大客户等活动，各县分公司都加强大客户的管理和走访，增进与客户单位的沟通与联系。加大监督检查力度，采取明察暗访、互访检查等方式，对全市营业厅、支局所、装维一线进行全面检查，推进规范化服务深入开展。全年共受理客户投诉399件，投诉率为万分之一点九，较去年有明显下降。加强了民主评议行风建设，在2004年度电信系统民主评议行风活动中，以87.5％的满意率居全市各电信运营商之首。六、企业文化建设取得新成绩。强化党风廉政建设，加大效能监察力度。进一步加强工会工作，切实关心和提高员工的生活水平。积极开展思想政治工作，不断提高员工的思想道德水平。组织开展了网通之夜、庆世界电信日宣传、庆祝小灵通开通巡回演出等一系列企业文化活动，推进企业文化不断向纵深发展。(李腾飞)

【固定电话】2004年，固定电话净增18875户，年末到达671954户；小灵通65476户。年末到达86016户；来电显示净增63199户，累计达到489898户，渗透率为73％；宽带业务6343户，累计到达15617户。幸福农家168累计达到13.8万户，渗透率(农村电话)35％。新增公话1.79万部，累计达到3.09万部。(李腾飞)

【网通经营管理】2004年，以发展有效市场为前提，以挖掘有效潜在客户群为重点，以找准有效区域为核心，采取有效竞争手段，实施资源的合理配置，在坚持以效益为目的的前提下合理下达各项业务指标。全市网通开展了固定电话现场装机、集团优惠、成片促销、虚拟网、包月等促销手段，同时加快营销渠道建设，在当前市场竞争的不利局面下，固定电话发展取得良好效果。积极推出小灵通业务营销优惠活动，通过团体购机、预存话费、职工担保等形式迅速拓展市场，小灵通发展十分迅速。对宽带资费进行合理调整，以网吧联盟、免费光纤接入为手段牢牢把握网吧等经营性客户市场，以加大信息源等宽带内容的开发为切入点激活宽带市场，通过与电脑商等信息关联单位的联合促进宽带发展，拓宽了营销渠道，进一步掀起宽带接入市场的发展高潮。加强经营基础业务管理，有效协调各部门、各环节关系。重新明确了市场线各部门职责，制定各项业务处理流程，加强计费管理和稽核，有效杜绝跑冒滴漏。转变营销观念，推行营销改革，将全员的50％充实到市场线，确保市场线70％的人员在生产一线，加强大客户服务中心、商务客户服务中心、客户服务中心及社区营销渠道的建设。联合社会营销力量，加快业务发展，确保市场营销网络无缝隙覆盖。(李腾飞)

【通信网络建设】2004年，完成了驻马店9县及市区无线市话优化扩容工程，9县1区县一乡光缆扩容工程，市、县、乡宽带ADSL扩容工程，9县宽带汇聚层网络建设，完成遂平新建文化路端局工程建设，市一县SDH传输扩容工程建设等重点工程项目，并配合省公司组建了省政府电子政务网络、全市9县检察院专用网络、及市区烟草公司、人寿保险等20个大客户专网。新上了宽带网络DVD点播系统，进行了5县网吧光纤改造，开展市、县、乡三级计费网络改造。按照《河南省通信公司在用通信机房安全整治标准》的有关要求，深入开展机房整治工作，对县城以上20多个中心机房、端局机房进行了重点整治，消除了安全隐患。加大线路整治力度，全市已经有50多个乡镇整治完毕，其中泌阳县分公司共整治17个乡镇，更换电杆997根，增补拉线4797条，查修坏线对2300多对，整治2073杆公里。(李腾飞)

【小灵通业务】2004年初，9县分公司同时开通小灵通业务，并对市区小灵通进行了扩容。
    按照早放号、早收益的原则，市公司一方面做好各县分公司的前期调研策划工作；另一方面加大网络优化力度，提高网络性能，加大宣传力度，营造小灵通绿色、环保、待机时间长、通话清晰、资费低廉等宣传氛围，抓住客户心理，满足客户需求，在小灵通上开发短信业务，先后开展首季开门红营销活动、二三季度业务发展劳动竞赛、小灵通短期促销活动，进一步拓展了小灵通业务市场，一度出现排队购买小灵通的火爆场面。2004年，小灵通新增65476户。(李腾飞)

【宽带业务】2004年，针对AD—SL接入高速、资费低廉的特点深入宣传，同时对宽带资费进行合理调整，以网吧联盟、免费光纤接入为手段牢牢把握网吧等经营性客户市场。以加大信息源等宽带内容的开发为切入点激活宽带市场，通过与电脑商等信息关联单位的联合促进宽带发展，拓宽了营销渠道。启动网吧积分系统，提高网吧客户积极性；开通宽带业务网上受理系统，满足客户服务需求；开展第二次网吧联盟游戏大赛，培育本地宽带网络游戏市场；为信息港更新硬件设备，提高了业务处理能力。2004年，共发展宽带6343户，网吧全部实现光纤接入，驻马店信息港访问量达到28320000次。(李腾飞)

【精神文明建设】 2004年，公司注重企业文化建设，丰富员工文化生活，凝聚企业合力，努力创建学习型企业，营造事业留人、待遇留人、感情留人的良好氛围，为员工搭建干事创业的舞台。2004年，开展了迎新春游艺活动、元宵灯谜活动、新春联谊文艺晚会，举办了庆“三八”节女职工拔河、跳绳比赛和先进女职工、五好文明家庭座谈会，在全市及九县开展“真情回报社会”小灵通艺术团巡回演出活动，在5.17当天，与市委宣传部、市文化局联合举办了建设平安驻马店广场文化启动仪式暨“网通之夜”大型文艺晚会等一系列文化活动，为企业发展注入了生机和活力。市网通工会分别被省网通工会、市总工会授予优秀先进基层工会；市分公司党委书记、总经理李绍甫被省政府授予“省劳动模范”，公司有2名同志被授予市“五一劳动奖章”，有6名同志被省、市总工会评为“张玮”式创新能手；多名同志被省网通公司、省网通工会评为先进工作者。(李腾飞)

【安全生产】2004年，驻马店网通分公司围绕企业改制上市的目标，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以思想教育为先导，不断提高员工对安全工作重要性认识；以完善规章制度为根本，做到有章可依，有章必依；以监督检查为重点，狠抓各项制度落实；以组织领导为保证，强化责任目标。组织开展了“三线”交越整治活动，集中收看安全生产方面的录像4次，举办各类安全培训班5期，开展消防演练10次(每县一次)，配备灭火器525具，报警器254个，电缆防盗报警器480台，组织开展4次安全生产大检查，查处事故隐患17处，下发限期整改通知书12份，确保设备完好率达到100％。市公司被省总工会、省经贸委评为全省“安康杯”竞赛先进单位，被市防火安全委员会授予消防安全管理先进单位称号。(李腾飞)

【员工培训】 2004年，员工培训以市场营销为主，针对性的开展业务技术和职业技能鉴定培训，先后组织了全市营业员和营销员两个工种的职业技能鉴定培训及考核工作，参加人员共计107人，合格率分别为49％和59％。协助客户营销中心、大客户、移动业务拓展部以及管理等部门举办了窗口服务、线路、小灵通基站维护、大客户业务、办公自动化等各种业务知识培训班共22期，培训人次1200人次。(李腾飞)

【财务管理】2004年，全市网通科学测算和编制了全市2004年的全面预算工作，并科学下达了各单位2004年收入计划和成本费用计划，圆满完成了上市的审计、评估、现场勘查、数据对接、后续调查、资产清查以及分帐建帐等各项工作，制定了加强成本费用管理等一系列措施和管理办法，严格控制成本费用开支，厉行节约，大力压缩非生产性开支，积极提高资金的使用效益和公司盈利水平，努力实现降本增效、扭亏增盈的预算目标。切实加强了货币资金等会计基础管理工作，完成了全市通信企业农行网上银行的开通运行工作，制定了全市用户欠费管理办法及清理专项活动方案和目标工作，完成了全市成本费用定额项目及驱动因索调查分析工作。(李腾飞)

【积极做好上市准备工作】根据集团公司的安排部署，2004年11月18日、19日，中国网通(集团)有限公司将统一在香港、纽约上市，在时间紧、任务重、情况复杂、工作量大的情况下，公司员工夜以继日，加班加点，圆满完成了上市的审计、评估、现场勘查、数据对接、后续调查、资产清查以及分帐建帐等各项工作，为企业成功上市做好积极的准备。(李腾飞)

【企业变革】为适应上市公司的需要，公司于2004年12月1日，正式更名为中国网通(集团)有限公司驻马店市分公司(市网通分公司驻网[2004]1号文)，下设九县分公司，分别为：中国网通(集团)有限公司遂平县分公司，中国网通(集团)有限公司西平县分公司，中国网通(集团)有限公司上蔡县分公司，中国网通(集团)有限公司汝南县分公司，中国网通(集团)有限公司平舆县分公司，中国网通(集团)有限公司新蔡县分公司，中国网通(集团)有限公司正阳县分公司，中国网通(集团)有限公司确山县分公司，中国网通(集团)有限公司泌阳县分公司。(李腾飞)

【内部改革】  为满足上市的需要，公司积极开展机构改革、人员重组工作。打破干部员工界限，实施全员竞聘上岗。11月3日，下发了《驻马店市通信分公司机构改革人员重组实施细则》，设置9个部门，8个中心，5个营销中心，进一步明确了竞聘范围、竞聘程序、竞聘条件。通过民意测评、笔试、面试、竞聘演说等程序，管理人员由原来的225人压缩到现在的167人，市场经营人员由原来519人扩充到583人，占总人数的52％，维护人员占30％，初步建立了符合上市企业要求的管理架构，优化了队伍结构，培育催生了企业内部竞争文化。(李腾飞)

【助推电子政务系统】  在电子政务一期工程的基础上，为九县一区和市区内41家局、委(其中包括市政府行政服务中心)进行电子政务系统联网。为保证工程进度，公司制定了详细工程方案，组织专业技术人员深入到各个机房、施工第一线掌握第一手资料，绘制专业预算书，确保工程质量。对部分设备或线路紧张的县分公司，市公司物流中心采取“先搭车、后收费”的方式，以最快的速度保证货源到位，确保工程进度。为配合市政府电子政务系统的启动，邀请专业技术人员，开办了两期电子政务培训班，把日常的公文传递、邮件使用、网络知识等予以讲解，让有关使用人员深切感受到现代通信技术的先进、方便和快捷，得到了市政府及有关局委的一致好评。(李腾飞)

【服务“三夏”】  为保证“三夏”工作的顺利开展，满足农忙特殊时期农民的通信需求，公司优化IC卡话机网络布局，集中力量在田间地头、村头安装了一批IC卡公话，并将平时话务量较低的IC卡话机由城镇街头暂时搬迁到农村地头。组织IC卡流动销售小分队，到田间地头销售IC卡，讲解lC卡电话使用方法。积极与气象部门联系，获取最准确的天气预报，让农民无论在家中还是田间地头，只需拨个电话就可以知晓最新天气情况。将信息包月套餐内容及时更新，充实化肥、种子、农药及其他致富信息，让广大农民在忙碌之余，了解有关知识，掌握市场信息，学会科学种田，引导农民走科学种田、靠信息致富之路，以实际行动服务“三夏”。(李腾飞)

【开通农村远程教育培训信息服务系统】继推出“村村通电话”、“宽带网络下乡”工程之后，2004年。中国网通驻马店分公司配合市科技局开通了“河南农村远程培圳教育信息服务系统”。该系统是集成了电话通讯、宽带网络、卫星通讯为一体的多接口网络服务系统，可同时为客户提供文本、视频(影像)、音响为一体的多媒体信息服务。这一系统的顺利开通，将进一步加强对农村、农民教育及农工培训，尽快提高农民素质，加快农村信息化进程，充分利用现代信息技术为农业和农村经济发展提供优质服务。(李腾飞)

【净化网络环境】  为深入贯彻《河南省通信公司打击淫秽色情网站专项行动工作方案》的有关精神，净化网络运行环境，提供绿色上网，中国网通驻马店市分公司把社会利益放在第一位，摆正思想，提高认识，积极配合公安、文化等部门，狠抓各项措施的落实，加强驻马店信息港的管理，指定专人负责网络安全工作，查找安全隐患，堵塞安全漏洞；对信息港各栏目和链接全面检查，加大对登载信息的监控力度；设置网络防火墙，加强入侵检测和追踪；对聊天室和BBS等互动栏目添加过滤关键字，实时监控聊天记录和BBS日志，启动IP追踪，一旦发现非法有害信息，及时备份记录，并上报公安部门。严格虚拟主机客户接入服务的审查，严格专线、网吧客户的管理。对于专线客户、网吧客户，要求提供工商、文化、公安部门出具的证照，做到“三证”齐全，方提供接入服务。(李腾飞)

【行风评议】召开民主评议行风工作动员大会，成立了相应的组织领导机构，制定了《驻马店市通信分公司行风评议考核办法》，对行风评议工作实施重奖重罚，并出台了具体的奖罚措施。同时，将行风评议工作纳入目标管理，与各单位签订了目标责任书，明确了责任内容、责任主体、奖罚办法，定期考核，奖罚兑现。对行风评议代表提出问题，高度重视，深入调研，积极整改。加大服务工作特别是窗口服务工作整改力度，力争服务工作达到规范化、系统化、流程化。在2004年度全市电信系统民主评议行风活动中，中国网通驻马店市分公司以87％的总体满意率居各大电信运营商之首。(李腾飞)