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文献文论
附录
卷后 联通通信
【联通公司业务概况】 2012年，驻马店联通分公司坚持以扩大收入市场份额为核心，以创新改革为动力，深化营销体制、机制改革和大服务体系建设，积极开展“双覆盖”和网络优化活动，集中公司整体资源优势，加快业务发展，谋求市场突破，使经营、发展、服务等工作逐步迈入良性发展轨道。预算目标完成方面：全年累计完成主营业务收入 63964万元，完成年度预算目标的 90.27%，全省排名第十五位，同比增长 12.06%，全省排名第九位；其中固网累计完成 24544万元，同比下降1.6%；移网累计完 39420万元，同比增长22.6%；全年完成利润 1357万元，完成预算的 39.36%，距离省分公司下达利润目标，差距为 2090万元，全省排名第十八位。业务发展方面：2G业务共发展用户 47.46万户，净增 -7.41万户，出账用户 55.82万户；3G业务共发展用户 12.19万户，净增 6.82万户，出账用户达到 15.06万户；宽带业务共发展用户 7.09万户，净增 3.53万户，出账用户达到 24.31万户；固话发展6.38万户，出账用户达到 33.49万户。融合业务共计发展 3.31万户，捆绑用户出账达到 33.7万户，融合业务渗透率达到 25.94%。公司先后被授予全省国防动员先进单位、河南省国防邮电工会先进单位、河南省厂务公开民主管理示范单位等一系列荣誉。（李向阳）
【基础管理】 公司在认真分析和反复测算的基础上，制定了 2012年年度财务预算。在落实全面预算管理过程中严格控制各项成本费用支出，充分发挥成本费用预算在经营活动中的引导、控制和预警作用，积极引导各部门树立增收节支意识。推进体制机制改革，完成了优化用工，全口径用工总量达到省公司要求的 2445人。统一了 11类岗位绩效考核及薪酬分配办法，提高了新进大学生职级，机制导向更加明确，同时开展了业务技能大赛，突出业绩和技能考评，调动了一线员工的积极性。建立三级培训体系，落实分级管理和分层负责工作机制，采取外培和内训相结合的方式，加大内训师队伍培养。1月～ 12月，共组织各类培训182期，参训人员达 11482人次，有力支撑了经营发展工作。（李向阳）
【风险防范】 2012年，联通公司积极做好风险防范工作。一是加大网间结算负收益用户及套餐分析工作，及时发现部分套餐设计配置缺陷，涉及客户近 8.2万户，涉及收入风险金额约85.4万元，并责成相关部门限期排查整改，及时堵塞收入漏洞。二是严格内部控制，不断提高企业防范风险能力。强化日常监督、全过程测试和改进，使管理各关键环节始终处于受控状态。三是加强合同管理，预防和减少合同纠纷。1月～ 12月，完成合同审批 2510份，标的额约 29246万元，审查合同法律意见差错率为零，合同审查率达到100%，确保了合同审批合法。四是审计各类工程 83项，审计资金 0.25亿元，审减资金 212.04万元，综合审减率为8.45%。（李向阳）
【提升服务水平】 2012年，联通公司多措并举努力提升整体服务质量。一是按照省公司要求，统一推出了宽带480服务，提高服务品牌。二是针对营业服务整体成绩持续下滑问题，从营业服务整体满意度、服务态度不满意提及率、业务技能不满意提及率、暗访满意度、营业员拨测五方面明确服务质量提升目标，督促整改。三是坚持以改进服务为重点，将创建群众满意基层站所落实到优质服务上，认真抓好窗口规范达标服务工作。四是开展营业服务技能竞赛，以赛代训，提升服务水平。五是定期分析本地投诉和升级投诉，查找问题，对症整改。六是面向 VIP客户开展差异化服务，成功为 VIP用户举办了“庆六一木偶话剧”“羽毛球争霸赛”“乒乓在沃”等活动有效提升了客户的服务感知度。截至 12月底，服务 KPI考核全省排名第七位；投诉解决满意率达到99.63%，全省排名第四位；微博服务口碑满意率全省排名第九位；服务新渠道建设与运营全省排名第五位；大服务机制创新全省排名第九位；宽带4小时修障及时率达到 96.19%，全省排名第十一名，8小时装机及时率达到 97.47%，全省排名第十四名，无资源工单占比0.84%，全省排名第九名。（李向阳）
【网络建设】 2012年，公司共完成新建项目立项 155个，投资 1.24亿元，新建项目投资完成率为 100%。其中，固网投资 7188万元，主要用于宽带接入网建设、宽带光纤技术改造和大客户项目建设等方面；WCDMA网络建设投资 4970万元，新建 WCDMA基站265个，主要用于高速、铁路、乡镇和城区弱覆盖建设；GSM网络建设投资270万元，新建 GSM基站 29个，主要用于农村市场需求区域的覆盖。驻地网建设全年共签约驻地网 185个，进线率达到 98%，驻地网宽带用户达到99376户，驻地网宽带渗透率62.03%；开展 C类驻地网专项拓展工作，全年共拓展 C类驻地网项目 4个。（李向阳）
【人力资源配置】 2012年，分公司按照省公司部署，完成了优化用工，开展了定编定岗，健全了人员进入和退出机制，全口径用工总量达到省公司要求的 2445人。对工作中涌现出勇于奉献，敢为争先、成绩突出的先进集体和先进个人，按照组织推荐、综合考核等流程，共评选出 8个“先进单位”、52个“先进班组”、59名“先进个人”、为企业和谐发展提供了人才储备。公司还积极组织职工体检，为女职工发放特殊保护用品等，为困难员工捐款 25155元，增强企业凝聚力和向心力。截至 2012年底，市、县两级分公司100％是文明单位，其中集团级1个，省级 5个，市级 5个。（李向阳）
【安全生产】 2012年，联通公司落实责任，切实加强安全生产工作。认真落实岗位安全责任制，逐级签订安全生产目标责任书，加强安全生产检查和安全隐患排查治理工作，加大对盗割通信电缆犯罪的打击力度。全年抓获盗割团伙 7个，抓获犯罪嫌疑人 22名，破案 26起。 （李向阳）
