新华人寿保险

【新华人寿保险业务概况】截至2012年 12月 31日，新华人寿保险驻马店中心支公司个险年金给付件数 10839件，个险年金给付金额达到7685878.34元。银代满期给付件为 181件，银代满期给付金额 635042.16元。团险保费 511万元，理赔共处理案件2200件，给付金额 2500万元，共接报案 3000余起，查勘 800余次，处理诉讼案 12起，年度达成总公司的理赔星级建设要求，进行理赔现场会 230余起，接收客户锦旗 70余面，经总公司回访理赔满意度超过总公司要求达到90%满意率，进行理赔课堂 120余次，保全34391件。

      一、个险新契约。截至 12月底，2012年个险有效标保 4703万元，同比增长 -9.5%。3个月以上绩优人力 99人，同期增长 62%（2011年同期61人）。月均万元人力 128人，较上年同期增长15%。当前在册人力 1906人，较上年有所下滑，增长-6.2%（2011年同期 2031人），月实动 555人，较上年正增长-15%（2011年同期 652人），在行业形势发生变化、规模人力有所下降的情况下，月均万元人力实现了同期正增长。个险市场当地排名第二。

      二、银代。驻马店银代 2012年全年规模目标是 4.75亿元，截至 12月31日规模保费 3.2275亿元，达成率67.9%。期交保费目标是 5000万元，截至 12月 31日期交保费 1343.2万元，达成26.9%。

      三、团险。2012年全年短险保费计划目标630万元，实际达成511万元，达成率 81%；其中交叉达成 304万元，与上年同期相比增长 0.06%；中介达成 111.7万元，较上年同期下降38%；直销达成 96.7万元，较上年同期增长740%。团体业务在农信社和直销建工险方面有了重大突破，农信社新增网点 19个，直销业务与上年同期相比有了大幅度的增长。

      四、续期。截至 2012年 12月 31日，个续预计超收 729.7万元，银续预计超收 691.3万元，合计超收 1421万元，个续年度实收达成 2.3亿元，银续年度实收达成 1亿元；个续 13个月继续率达成率87.7%，银续 13个月继续率达成率93.27%，成为中支保费部年度亮点；银续 13个月继续率年度达成排名全省第一，25个月继续率排名全省第三位。（吕东红）

【个人营销业务】2012年，公司个人营销业务呈现出了良好的局面。一是根据总分公司战略转型的需要，严格执行分公司的各项要求，在市区本部深入开展“新星工程”，当前新星人员已有 35人的规模人力，并在三季度成功晋升一名新星主任。在增员越来越难，总体增员总量没有大的突破的前提下，新人代理人考试通过率、活动率、晋升率、责任津贴获取率等各项指标同比有大幅度提升。其中新人考证通过率85%，较上年提升7个百分点，新人 2～ 6个月责任津贴获取率32%，较上年提升 4个百分点，3个月晋升率55%，较上年提升 11个百分点。二是做足事件营销，强抓媒体焦点，变广告为新闻，提升公众品牌形象。通过“华满中原·情系河南”放歌中原大型文艺活动的成功举办，通过精心策划“健康从‘新’开始” —中支司庆健康专家讲座活动、“无私母爱，新华感恩”客户回馈活动、“华满中原·万人欢宴”等系列营销活动，救人英雄李国喜的及时理赔等，抓住了媒体视线，获得了免费新闻报道，节约了成本，积累了客户、促进了业务，提升了公司在当地的知名品牌。三是强抓基础管理，固化早干会、主管例会以及四班两会一早，建立了从中支到营业区的追踪督导体系，初见成效。截至 11月营业组合格率48%，107%达标；2～ 6个月新人责任津贴获取率32%，114%达标。同时，狠抓绩优人力提升与绩优平移，当前持续 3个月以上绩优人力100人，其中 24个月持续绩优 28人，同比增长 180%。四是高度重视合规经营，谨防销售误导，高度重视客户投诉。做到合理、合法的投诉火速解决，无理要求通过法律渠道有效解决，2012年未出现一起群诉、群退事件。（吕东红）

【风险管控】认真开展风险自查整改工作，按照监管部门及分公司风控部要求在 2012年在中支开展了销售误导、产品宣传资料、营销员档案、反洗钱合规整改及各部门风险排查专项活动，配合分公司风控部及总公司对驻马店中支的检查审计工作，通过排查找出公司管理和经营上存在的问题。并对问题进行整改。通过整改，堵塞管理漏洞，及时处理和化解风险隐患，进一步完善制度建设和内控流程，健全公司风控体系。（吕东红）

【资产管理】公司改变过去的欠账情况，利用年终资产盘点，重新完善各类资产台账，细化到岗，责任到人。规范资产管理流程，做好出入库登记台账。对系统内的固定资产达到报废年限的进行清理，查实资产存放地点后再统一向分公司签报进行报废。逐一核对卡片号与实物是否一致，做好账实相符。（吕东红）

【财务管理】2012年，驻马店中支财务室在分公司财务部及中支总经理室的正确领导下，全力做好财务后援支持工作，在面对日益严峻的外部监管形势，驻马店中支财务室积极倡导合规经营，开源节流，厉行节约，积极推行公司全预算政策，中支整体预算执行率100%，较好地达成了总分公司预算要求。全力推行零现金制度，综合转账 98％，指标值均达到总分公司要求的水平，有效地降低了资金风险。（吕东红）

【业务管理】围绕公司业务发展，创新工作模式，树立“为一线业务发展提供全面、周到的服务”的服务意识，执行后线服务一线的理念，倡导“大后援”服务理念，强化了基础管理。在分公司提出的围绕指标提升绩效服务客户指导下，立足现有资源进行最优质服务，坚持做好两个品质（作业品质、业务品质）、两个满意度（理赔满意度和柜面满意度），理赔结案近2000件，赔付理赔金近 2500万元，豁免保险费近 50万元。圆满完成年初总公司下达运营指标，各项运营成绩良好，其中 9月份运营绩效全省第一，9项综合指标中，新单差错率、单证核销率、理赔满意度、柜面满意度得分各为 100分，保全差错率和投诉结案率均名列全省前列。（吕东红）

【人才管理】严格执行分公司人力资源部政策，严把用人关选用高学历高素质人才。全年内勤入职 16人，团险入职 14人，续期入职 56人，银代入职 24人。严防风险，按照分公司要求换签渠道劳动合同，确保社会保险参保率达100%。顺利通过劳动局年审工作。积极配合公司战略，成功承办了河南分公司 2012年源动力第八期和第十期培训班，总参训人数 183人，参训率良好。（吕东红）