联通通信

【驻马店联通分公司概况】   2010年，驻马店联通公司围绕“农村市场要规模，城市市场要效益”的工作部署，以市场开拓为主线，强化内部管理，团结拼搏、务实苦干，各项工作取得了新的成绩。2010年，驻马店联通分公司先后被授予“全省文明城市建设工作先进单位”、“省级卫生先进单位”、“省级园林单位”、“驻马店市精神文明建设先进单位”和“先进党委”等荣誉称号，3个单位和4个个人分别获得市文明委命名的“文明服务示范窗口”、“文明服务优质标兵”殊荣，市公司政企客户室被集团公司授予“学习型班组”。全年，通信服务收入完成5.5亿元，完成率为100.5%，其中3G完成3000万元,完成率为101%。移网用户净增3万户，达到55万户，其中3G净增2万户，达到3万户；宽带净增4万户，达到17万户；融合业务捆绑用户净增18万户，达到41万户，渗透率较上年底提高14.9个百分点，固定电话用户40万户。（李向阳）

【基础管理】   驻马店联通公司明确2010年为预算管控年，严格执行成本费用管控情况纳入绩效考核制度，对超支单位扣除相应绩效分；跟踪各单位成本管控情况，实施预警提醒；每月召开一次预算执行分析会，解决预算执行中存在的突出问题。从预算管理的角度进一步规范各单位的营销活动，有效压缩用户获取成本支出，促进了营销模式转型的实现。制定了《劳动竞赛活动后评价管理办法》规定，完善了驻地网和大客户后评价的流程，将评价结果纳入主题通报并作为今后投资的依据，形成了投资的闭环管理机制。2010年完成了2009年竣工的435个驻地网项目的评价工作。牢固树立节能意识，加强水电费的管理，加强车辆管理。积极开展法律知识讲座，提高相关人员法律意识，有效规避企业风险，维护企业利益。通过对合同的严格把关，对一些经营方面的重大决策给予提醒，降低企业经营风险。全年，共完成招标项目59项、议标18项，同需求部门立项预算相比节约成本344万元。组织各内控专业组开展季度内控评审自查工作。加强网间业务流量流向分析，为市场经营提供有效信息。做好事前法律风险防范和事中控制，突出对公司经营的支撑和保障作用，维护企业合法权益。加大内部审计力度，节约企业建设资金，促使投资效益最大化。全年，共审计各种项目工程结算403项，审计9373.33万元，审减371.33万元，综合审减率3.96%。（李向阳）

【提升服务水平】   2010年，联通公司在全市开展了固网升级投诉专项整治活动，公司万人升级投诉率较2009年四季度下降了1.66例，低于全省平均水平0.11例。制定了《驻马店联通固网客户满意度提升方案》、《制定退单管理规范》。重视维系创新，打造特色VIP客户俱乐部，以智能呼叫系统替代人工维系，组建了3G维系队伍，实行3G用户分级服务，完善服务规范和服务流程，提升服务质量和客户感知； 2010年在全省俱乐部综合服务考核中获得第2名。积极推广全业务积分应用活动，2010年全业务积分应用率达到33%，位于全省第8名。在全市标准厅以上自有营业厅推行对厅考核激励模式，提高了营业员的营销能力和服务水平。对82个乡镇营业厅装修改造工作及全市标准营业厅门头安装电子显示屏项目，提高营业窗口服务形象和服务满意度。积极开展行风评议工作，认真整治广大人民群众关心的热点、难点问题，有效提升了整体服务水平。全力保障了洪涝灾害期间党政防汛专用指挥及各企业事业单位的网络畅通，圆满完成了“2010全国小麦跨区机收启动仪式”、“ 全国农产品加工业投资贸易洽谈会”期间的重要通信保障任务。（李向阳）

【网络建设】    2010年，联通公司累计完成投资8071.7万元，投资完成率100%，入资率100%。完成473个基站的建设开通工作，2G基站累计达到1073个，3G基站累计达到412个，3G精品网络优势已经形成，2G网络规模和质量已经具备与其他运营商全面竞争的能力。完成宽带覆盖及驻地网工程，新增宽带端口19616个，建设驻地网项目104个。完成了宽带网络提速目标，城市新建小区速率16M以上，城区改造速率达到16M，全市宽带用户4M速率覆盖达到85％，全市所有宽带覆盖区域全部实现2M速率。完成全市平安城市建设工程目标，新建驿城区、泌阳、平舆、汝南等平安城市监控点678个。完成大客户组网工程，实施全市地税局、农行等大客户组网工程1162项。开展共建共享工作，与移动公司达成共建共享基站52个，与电信公司达成共建共享基站15个，节省了大量投资。全年，省内长途网络接通率完成99.28%，大客户障碍处理及时率达到100%，G网掉话率≤0.4%，W网掉话率≤0.45%，各项指标均完成省公司要求。积极深化“双畅”工程，提升网络质量，满足客户需求。集团客户重大故障到达现场及故障修复及时率完成100%，修复时限小于2小时，集团客户资源核查率完成100%。积极开展网络减负，盘活网络资源，全年，固网交换机减负完成14.77万线。完成对市、县、乡、网点、基站等所有局方站点电费核查工作，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生。 （李向阳）

【优化人力资源配置】   2010年，联通公司整合市场部、个客部等11个部门，成立了市场销售部、网络公司综合与财务部等10个部门，组建市、县分公司集团客户事业部，增强对集团客户市场的管控能力。修订完善市公司本部部门和县公司（营业部）绩效考核办法，对员工业绩、培训和爱岗敬业三项积分进行考评，增强员工的工作积极性和主动性。加强员工培训，开展以3G业务、宽带业务、增值业务、行业信息化等重点业务为主要内容的培训，全年全市联通共举行各类业务培训319期，参训人次达1.6万人次，培训员工覆盖度达到100％，有效提升了广大员工的综合素质。开展评优评先工作。按照组织推荐、综合考核等流程，共评选出24名特殊人才，27名营销骨干，20名服务名星，46名先进个人，9个特殊贡献奖，为企业和谐发展提供了人才储备。（李向阳）

【安全生产】    2010年，联通公司积极与公检法部门进行联合，开展“三电”专项斗争和打击盗割通信电缆专项活动。设立电缆防盗专项资金，用于各单位巡逻、值班、协调、破案奖励等电缆防盗支出。全年全市共发生通信设施被盗案件662起，直接经济损失597万元，经济损失较上年同期增长23%。共破获电缆被盗案件50多起，抓获犯罪嫌疑人51人。同时，公司以安全检查为突破口，加强车辆、资金、财产等安全隐患排查，全年共下发隐患整改通知书27份，查出各类事故隐患70处，现已全部整改完毕。（李向阳）

【企业文化和精神文明建设】    2010年，联通公司开展了“您为客户做了多少，您为客户经理做了多少”大讨论、演讲比赛、“您为客户做了多少”和“你为县区经理做了多少”征文活动，促进广大党员领导干部的作风转变。开展了“我为公司补漏洞”献计献策合理化建议征集活动，共计征集合理化建议120条。组织开展《员工手册》学习教育。全年市公司共印发《总经理调度令》1份，《督查督办通知单》19份，《督查督办工作通报》22期，促进企业执行力的提升。开展精神文明建设。持续做好关爱员工活动，认真解决支局“五难”问题；开展“夏送清凉”活动；组织开展“全市联通宽带装技术比武大赛”；定期召开职代会，促进民主管理，2010年企业公开工作被市政府表彰；加强党建工作和党风廉政建设，做好警示教育，营造企业良好环境；积极开展定点帮扶，公司资助款1.8万元。广大党员为青海玉树灾区捐款4545元。市、县两级分公司全部成为文明单位，其中集团级1个，省级5个，市级5个。（李向阳）

【供销、联通“双网”资源整合签约】    2010年9月19日,?驻马店市现代远程教育与“供销新网”资源整合暨供销、联通业务合作签约仪式在西平县隆重举行。河南省供销社副主任王国销、河南联通副总经理赵趋、驻马店市委常委、组织部部长李明、西平县委书记张金泉、县长王新强、省联通公司集团客户部总经理王志、副总经理潘中超、驻马店联通总经理梁国栋等领导及驻马店联通、供销系统九县单位负责人、相关人员200多人参加了启动会。自2005年以来，驻马店联通全力配合市委组织部推进农村党员干部现代远程教育，截止2009年底，全市累计开通远程教育站点2753个，行政村覆盖率达到100%。为提高远程教育的影响力、渗透力、辐射力和带动力，根据河南省公司与河南省供销社签定的战略合作框架协议，驻马店联通将发挥网络和信息化技术优势，整合现代远程教育与“供销新网”双网资源，为供销系统服务“三农”打造供销信息通道，满足广大农民群众的生活消费需求，促进农村地区商品流通与农民增收。驻马店供销系统将利用遍布城乡的商品流通经营服务网络，在全市各县区、乡镇连锁超市、行政村综合服务社代办联通业务，与联通公司开展办公、物流、涉农信息等方面的信息化合作，加快信息化建设进程，提高供销社的影响力和信息化经营管理水平。（李向阳）