特载
总述
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社会生活
县市概况
附录
联 通
【联通概况】2002年，中国联通驻马店分公司以省公司“三个转变、三个突破”的思想为指导，以完善管理制度和提高员工队伍索质为重点，以业务发展为主线，以改革为动力，以市场为导向，以服务为宗旨，以管理为保证，在经营管理、销售渠道、业务发展、网络优化等方面取得了可喜的成绩。截止11月底，公司实现主营收入6052.62万元，居全省各地市第二位。CDMA133共发展用户11675户，GSM130/131共发展用户94067户，长途、数据、互联网业务实现主营业务收入508.30万元，寻呼业务新增用户8160户，网上用户达到45831户，实现收支差额77.81万元。完成GSM基站五期工程和CDMA基站一期及1+工程的建设、北电20个基站搬迁。中兴BSC、0MC的安装、调测以及北电MSC的联调，中兴基站31个宏蜂窝、12个微蜂窝的安装本地网2个622环和7个155环的割接工作，完成DDF架及地下走线的整改，CDMA38个基站的安装调测。
一、加强员工思想政治教育，积极推行“三个转变，三个突破”，促进员工思想观念的创新和提高，树立发展才是硬道理的理念，明确企业发展不能总是靠降价。
二、以CDMA业务发展为龙头，坚持C网、G网一起抓。一是把CDMA业务发展作为重点工作，实现收入的突破。全年把CDMA业务发展作为各项工作的重点，进行量化分解，落实到人。开展CDMA劳动竞赛，树立全员营销理念。公司提出了在互联不通情况下发展CDMA的指导思想，要求思想按互联不通准备，方案按互联不通制定，困难按互联不通设想，工作向互联互通努力。按照这一指导思想确立了以集团用户为目标，以发展CDMA用户身边的用户的发展思路，出台了相应的集团用户政策、用户联系用户政策、亲情卡政策等措施，在互联互通不好的情况下，积极与移动公司进行接触、谈判，并由政府出面协调，解决互联互通问题，力争为市场营销创造良好的环境。做好业务宣传，提高用户对CDMA认知度。工程、技术以及后台支撑部门为一线发展提供强有力的支持。为满足部队用户的要求在驻市境内使用CDMA的需求，中秋节期间，工程、运维部门连续奋战四天四夜开通确山、瓦岗之间基站一个，直放站3个，保证了部队用户的特殊需要。实行分片包干，采取风险抵押制度，保证CDMA任务的完成。二是保证G网稳定收入，兼顾其他业务的发展。9月底，G网五期基站的开通，公司组织人员到开通的乡镇进行巡回宣传、促销，并在开通的地方选择物色有代理经验的经销商，对他们进行店面装修和人员培训，使之能够迅速代理业务。各县营业部组织力量在开通的地方进行宣传和集中放号。拓展数据互联网业务发展，充分利用专线业务，扩大165业务用户群。全年共发展165网吧13户，IP超市19户，193专线5户，专线出租12条。充分重视新业务和增值业务，使之成为业务收入的增长点。开通了121天气预报等信息，并在市场部设有专人负责；要求全体员工学习使用新业务与增值业务，对新业务和增值业务计划层层分解，层层考核。
三、强化服务管理，提高经济效益。始终贯彻“服务就是经济效益”的指导思想，建立了一支由总工挂帅、市场营销部副经理负责、专职服务管理人员负责和各营销部门专人组成的66人客户服务质量管理组织，形成服务管理质量监督体系，促进服务质量良性循环和动态管理，同时，建立健全加强客户关系管理和营业厅服务质量通报制度，在全省率先成立了29人客户关系管理中心。制定了营业人员服务管理若干规定等13项计276条规章制度，在各县、区营销部门服务岗位均得到贯彻落实。尤其是每月一期的服务质量情况通报，收到了弘扬先进、鞭策后进的激励效果。在抓标准化营业厅建设中，整治装修了6个标准化营业厅，统一规范了56个资费标准、通信网络图、公司简介等标准化挂牌。
四、以人为本抓创建，提高素质促发展，全力打造企业核心竞争力。制定了员工行为规范，灌输联通企业文化思想，培养联通企业精神。进一步建立学习型企业，加强学习管理，严格培训效果。开展了“学海尔创名牌，业务服务尽职尽责”、“联通内部学山东，行业外部学移动”、“服务创优评先树星”等系列活动，涌现出市区营业部、平舆营业部、张彩霞等一批省、地市级先进营业厅、优秀营业员。2002年度公司被评为市级文明单位。(赵勤)
